A. P.

Los turistas se quejan del ruido, la delincuencia y la suciedad

La mitad de las quejas que presentan los turistas a los hoteleros se refieren a la inseguridad ciudadana, al exceso de ruido diurno y nocturno y a la suciedad en las calles y playas. La ecotasa representa sólo el 5% de las protestas de los clientes.

La mitad de las quejas presentadas por los turistas a los hoteleros y recepcionistas de establecimientos de alojamiento se refieren a la falta de seguridad (16,6%) y critican sobre todo los robos y hurtos que sufren. Protestan igualmente por los ruidos (16,6%), que impiden en muchos casos alcanzar la tranquilidad prometida en los folletos publicitarios, especialmente en determinadas zonas de ocio nocturno, y reclaman una mayor limpieza tanto en la vía pública urbana como en las zonas turísticas, playas y medio ambiente en general (15%).

Las quejas son variopintas y van desde el excesivo calor y “un sol agobiante” hasta “los mosquitos”, pero las más usuales se refieren sobre todo, a la falta de taxis (13,3%); los transportes deficitarios en general y el interinsular con Formentera (11,6%); los elevados precios, especialmente en comparación con la temporada pasada (8,3%); la venta ambulante y la presión ejercida por los vendedores de baratijas en las playas (6,7%); las obras y construcciones en zonas turísticas o barrios de obligado recorrido de los visitantes (6,6%) y, finalmente, el pago de la ecotasa (5%).

“Tenemos bastantes clientes que se quejan de muchas cosas como de las deficientes infraestructuras públicas, las calles, los escasos jardines, la suciedad y el polvo y el ruido”, señala Manuel Suárez (Hotel Argos).

Turistas veteranos

En Formentera se da la circunstancia de que algunos turistas alemanes que llevan visitando la isla varios años seguidos se quejan de los ruidos y los precios altos, según comenta Esperanza Ferrer (Roca Plana). “Se trata de visitantes que ya son mayores y protestan porque cada verano se encuentran una isla cambiada y lamentan que haya tanto ruido”.

Los turistas en sa Cala de Sant Vicent “se sienten algo abandonados”, explica Miquel Amengual (Imperial Playa), “porque faltan transportes públicos y taxis, que además son caros, según dicen los propios clientes”. Los visitantes alojados en esta playa de Sant Joan “saldrían más si tuvieran más medios de locomoción públicos”.

En otro extremo se sitúan los jóvenes británicos, que “se conforman con todo y no salen del hotel”, afirma el recepcionista de un hotel. “Este tipo de turistas no se queja de nada”, afirma.

La falta de excursiones programadas, actividades públicas, culturales y artísticas son otras de las reclamaciones recogidas por los hoteleros de sus clientes, así como las protestas por las obras del dique y la excesiva masificación turística que sufren algunas zonas de las Pitiüses.

El trato descortés, primer motivo de denuncia

La denuncia más repetida durante el año 2001 por los usuarios de los servicios turísticos en las Pitiüses fue el trato descortés. 16 de las 70 quejas que se presentaron en la conselleria de Turismo del Consell durante el año pasado se refieren al mal trato ofrecido por los empleados de los establecimientos. La falta de higiene, la explotación ilegal, el incumplimiento de contrato, los precios abusivos, el mal mantenimiento del establecimiento y los robos son otros de los motivos de protesta más repetidos en Eivissa y Formentera. A la cola de las reclamaciones presentadas en el Consell durante el año pasado se encuentran la publicidad engañosa, de la que se presentaron cuatro quejas en todo el año; no devolver la paga y señal ni facilitar hojas de reclamación, y competencia desleal, sobre la que se presentó una denuncia en todo el año.

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